Когато купувате от Aliexpress, не можете да знаете със сигурност дали полученият артикул ще бъде с високо качество или поне ще съответства на този, представен на страницата на магазина. Как да върнете пари от AliExpress, ако продавачът изпрати грешен продукт, който сте очаквали? Някои продавачи, изпращайки известен дефектен продукт, очакват, че купувачът няма да иска да се занимава с връщането и да изясни отношенията, а просто ще „погълне“ покупка с ниско качество. Но все пак има възможност да върнете пари на AliExpress.
Подробности за условията за връщане на пари също са написани на самия сайт. Но не всеки знае английски на достатъчно ниво, за да разбере такава информация, а преводът на руски е машинно направен, със значителни грешки на места. И така, нека разберем ситуацията.
Причини за връщане
Струва си да знаете за възможността за връщане на пари, тъй като много покупки на тази платформа за търговия с огромен асортимент са спрени от самия въпрос: как да върнете пари за продукта, ако не ви харесва? По-добре е да платите повече в магазина, но да видите и докоснете, проверете продукта преди да купите, отколкото да загубите пари. Но ако знаете процедурата, става очевидно: в случай на очевиден брак можете и трябва да върнете стоките, закупени на Ali.
Разбира се, ако продуктът е с добро качество и напълно отговаря на описанието, ще бъде трудно да го върнете: продавачът може просто да не се съгласи с такъв ход. И между другото има право на това: купувачът е знаел какво ще получи и е получил точно това. Но има и ситуации, когато връщането на парите е напълно оправдано. а именно:
- продавачът не е изпратил колета в рамките на посочения период. След плащане на поръчката, автоматичен таймер започва да отброява - през това време продавачът трябва да прехвърли поръчката в състояние "Изпратена" и да издаде номер на песен, за да проследи движението на колета;
- самият купувач вече се е отказалплатена поръчка в личния акаунт в колоната за обработка на поръчката. Когато анулирате, трябва да посочите причината и продавачът трябва да потвърди действието - може би той вече е изпратил поръчката, но все още не е въвел тази информация;
- след получаване на пратката беше открит и след това приключен спор в полза на купувача;
- продавачът е измамник и това е доказано - в този случай услугата AliExpress замразява обработката на поръчката и след това възстановява на купувача разходите.
В първия и последния случай възстановяването е автоматично. Във втория и третия случай е необходимо време за разрешаване на ситуацията. За да се съобрази с продавача, причините за анулиране на поръчката могат да бъдат посочени като грешни с размера - в този случай той е по-вероятно да се срещне, защото спестява потенциален купувач.
Вероятно няма да можете да върнете парите, ако:
- купувачът призна, че продуктът отговаря на описанието и има прилично качество (тоест няма основателни причини за връщане);
- ако спорът не е иницииран преди края на периода на защита на купувача (преди края на таймера плюс 15 дни).
Веднага след изтичането на това време е невъзможно да се започне спор: затова е необходимо да се гарантира, че защитата на купувача е активна, докато не бъдат решени всички проблеми, свързани с поръчката.
Отваряне на диспут, как да го направя правилно
Ако продуктът не е получен навреме или е получен, но с очевидни дефекти, е време да започнете диспут. Има възможност за връщане на пари на Aliexpress без спор - чрез лична комуникация с продавача, но този метод не винаги работи. А в спора може да участва независим арбитраж, който ще вземе окончателното решение.
За да отворите спор, трябва да кликнете върху съответното меню в колоната за поръчка. В същото време системата първо ще ви напомни колкоостава време за изпълнение на поръчката и също така ще предложи да започне спор за връщане на парите след това време. Или ще предложи удължаване на срока на Защита на купувача.
Това е от значение, ако поръчката се доставя за дълго време. И купувачът не е сигурен, че ще го получи. Но ако вече е пристигнал и се виждат очевидни дефекти, трябва да започнете спор. Освен това, ако поръчката включва няколко продукта от един и същи магазин, диспутът се отваря за всеки конкретен продукт поотделно.
Първо, системата предлага да изберете изискване:
Само купувачът и продавачът имат достъп до спора. Купувачът трябва да напише заявление и да обясни изискванията си в него. Добре е, ако е подкрепено със снимки на несъответствието, видеозаписи и отрицателни отзиви от други купувачи. Със силни аргументи е трудно да не се съгласим с искането за връщане на парите. Често е възможно да се постигне споразумение още на този етап, тъй като продавачът също не е особено заинтересован от дългосрочното развитие на конфликта и още повече от неговото засилване.
Ако продавачът не отговори на спора в рамките на 5 дни, той автоматично се разрешава в полза на купувача.
Когато несъответствието на продукта не възпрепятства използването му, продавачът може да предложи да върне част от парите или да даде купон за отстъпка за следващи покупки в неговия магазин. На този етап е по-добре да се съгласите с подходящия вариант, защото не е факт, че ще можете да получите повече по-късно.
Ако не се постигне компромис, се включват специалисти под формата на администрациясамата платформа за търговия - и те, като вземат предвид аргументите на всяка от страните, вземат своето решение. Ако причините за връщането са съществени, споровете се решават в полза на купувача. Ако не, в полза на продавача. В същото време е важно да се отбележи, че ако продавачът стигне до арбитраж, той трябва да защитава позицията си до последно: за разлика от купувача, той е изправен пред глоби за стоки с лошо качество. Решението на арбитража не подлежи на обсъждане и преразглеждане – то е окончателно.
Как се връщат парите
Ако продуктът на AliExpress бъде разпознат като изискващ пълно или частично възстановяване, парите ще бъдат върнати на мястото, откъдето е дошло плащането. а именно:
- към банкова карта VISA, Maestro, MasterCard;
- към сметка в системата WebMoney:
- към акаунта на електронния портфейл QIWI;
- чрез платежните системи EBANX и Western Union.
Понякога купувачите на Aliexpress се интересуват как да върнат парите си, ако картата е станала невалидна през времето между плащането и връщането му. В този случай парите се кредитират по банковата сметка, към която е прикрепена тази карта и която няма такова ограничение на валидност. Можете да получите възстановяване, като дойдете в клона с паспорта си или сумата ще бъде кредитирана по сметката на нова, преиздадена карта.
Има още един въпрос: какво да правите, ако не картата е станала невалидна, а самата банка е фалирала? В този случай данните за плащане се променят лично в писмо до администрацията. Ако плащането вече е изпратено, то не може да бъде отменено - ще остане по сметката на фалиралата банка. Но в Русия повечето банки са застраховани от депозитни агенции - на уебсайта www.asv.org.ru можете да получите цялата информация как да изтеглите парите си.
Възстановяването на средства отнема от 3 до 20 календарни дни, въпреки че обикновено се уреждат в рамките на първиядесетилетие Но ако за плащания е използвана карта AliPay, възстановяването се извършва много по-бързо - в рамките на един ден. Ако в края на този период парите не са пристигнали в сметката, първо е необходимо да проверите получаването на средства в извлечението и след това, ако няма информация за записване там, напишете писмо до администрацията на Ali.
Възстановяването на средства от Aliexpress е функция, която позволява на купувача да се чувства по-уверен. И затова тук можете безопасно да закупите не само бюджетни артикули, но и ценно оборудване, неща и други скъпи стоки.