Пазаруването в онлайн магазините е като лотария: разбира се, шансът за печалба тук е по-висок, но въпреки това понякога не получаваме това, което сме искали. Как да върна продукт в AliExpress, ако не отговаря на описанието? Възможно ли е изобщо да направите това или ако покупката вече е закупена и единственият начин да изразите недоволството си е да напишете отрицателен преглед, разваляйки оценката на продавача?
Най-често има две причини за връщане на стоки:
- не е доставен навреме, купувачът вече е получил плащането си обратно.
- не отговаря на описанието или параметрите на поръчката - цвят, размер, плътност;
Поръчката не е получена навреме
Първо, нека разгледаме варианта, когато стоките не са доставени в определеното време: например продавачът твърди 30-35 дни за доставка, но вече са изминали 40. Разбира се, ние знаем колко "експедитивно" работи нашата поща, и разбираме, че проблемът може да е точно в него - продавачът не може да повлияе на скоростта на нейната работа. Въпреки това, купувачът не трябва да се притеснява особено от това: на страницата за търговия на Aliexpress продавачът посочва времето за доставка с резерв и той трябва да го спазва. Ако поръчката е изпратена с песен и следата е проследена, показва, че вече е напуснала Китай и е на път към получателя, можете да удължите времето за изчакване - за това трябва да изберете желания в списък с поръчки, щракнете върху „Напред“ и след това върху „Заявка за удължаване на защитата на купувача“ . Това ще ви позволи да бъдете под защитата на арбитража на AliExpress до действителното получаване на пратката.
Ако продавачът не отговори и времето мине, трябва да започнете спор. Може да се отвори дори в рамките на 15 дни след края на таймера - важно е да не пропускате този момент: тогава няма да се налага да доказвате нищо на никого. В спора трябва да посочите истинската причина - тогава можете да изчислите илиза повторно изпращане на стоката или за възстановяване на сумата. Ако вторият вариант - тогава купувачът трябва да върне стоката. Ще трябва да го направите за ваша сметка. Разбира се, не можете да върнете нищо, защото никой няма да го докаже. Но това не е честно. Това вече е въпрос на съвест на купувача. Можете да го направите по-лесно: не взимайте колета в клона - тогава той автоматично ще бъде изпратен обратно след месец.
Продуктът на снимката и в действителност е различен
Първо, важно е да се реши дали това разграничение е критично. Ако разликата в нюанса на тъканта е спор, вероятно няма смисъл да започвате. И ако размерите, качеството на изпълнение, цветът са напълно различни, тогава, разбира се, трябва да защитите интересите си: върнете продукта и върнете парите, похарчени за него.
Много по-лесно е да разрешите спора, ако продавачът има висок рейтинг и дългогодишна регистрация на ресурса: той ще оцени репутацията си и ще се опита да затвори проблема възможно най-скоро, за да не получи отрицателна обратна връзка. Логично е първо да напишете лично съобщение на продавача. Може да предложи:
- заменете продукта с друг, висококачествен;
- върне парите, получени за стоката;
- предлагайте отстъпка за бъдещи покупки в този магазин.
Интересното е, че ако поръчката не е скъпа, продавачът може да не изисква пратката да му бъде върната, а просто да изпрати нов продукт - ще му бъде по-лесно.
По-лесно е да разрешите проблема в частен разговор, отколкото да подадете молба до арбитраж на AliExpress. Но продавачът може да поиска първо да даде добър преглед и след това той ще направи всичко. Не трябва да се съгласявате със следното: първо върнете парите или изпратете нов продукт и едва след това дайте преглед. В противен случай може да не чакате обезщетение - както показва практиката, не всички китайци са честни, но знаят многоговорете хубаво и убеждавайте, че всичко ще бъде наред.
Отваряне на диспут
Можете да върнете лош продукт само чрез спор. За да направите това, първо трябва да помислите за вашите изисквания.
Ако спорът е открит преди получаване на стоките: например поръчката е изгубена по пътя, можете да поискате пълно възстановяване. Ако стоката бъде получена, трябва да очаквате само частично обезщетение на цената - например 50%. Особено, когато продуктът е напълно функционален и се различава от обявения продукт само на външен вид.
Ако поискате обезщетение за връщане на част от парите, такъв спор се разрешава по-бързо. Силни аргументи ще бъдат снимки или видеоклипове, показващи ниското качество на продукта.
Продавачът може да избере една от следните тактики:
Вторият вариант в никакъв случай не трябва да се "дирижира". Продавачът мълчи и не иска да обсъжда? Време е да отидете на арбитраж. Снимките не могат да бъдат изоставени тук, но ако арбитражът признае грешката на продавача и се съгласи с желанието на купувача да върне стоките, след изпращане на колета и въвеждане на номера на песента в системата Aliexpress, AliExpress ще възстанови сумата. Ако продавачът е съгласен с връщането, имате 7-10 дни да изпратите пратката до неговия адрес. Необходимо е да изпратите стоките в рамките на това време: забавете датата на доставка - парите ще бъдат върнати на продавача.
Връщане на стоката на продавача
Съгласно правилата на Aliexpress, при връщане на стоки - дори ако поръчката е явно дефектна - доставката се извършва за сметка на купувача. Ето защо е важно да се прецени доколко е целесъобразно да се харчат за него, освен това трябва да бъде издаден номер на песен за проследяване. Също така е важно да се има предвид, че купувачът има 30 дни да върне неподходящ продукт. След този срок диспутът е приключен и има възможност да останете без поръчка и без компенсация. Разходите за доставка могат да варират от 200 до 1500 рубли в зависимост от услугата за доставка, опаковката и теглото на колета.
План за действие стъпка по стъпка:
Запишете всичките си действия в открит спор: те ще бъдат доказателство за администрацията на AliExpress. Спорът НЕ МОЖЕ да бъде приключен, докато не получите парите.
Ако е изминал месец след като продавачът е получил стоките и парите не са пристигнали в сметката, първо трябва да се уверите в банката, че определено няма разписки, и след това да напишете заявка до администрацията на Aliexpress - най-вероятно , имаше някаква грешка и парите определено ще дойдат скоро ще се появят: този ресурс цени репутацията си много повече от всеки отделен продавач в него.
Когато купувате тук, не можете да се съмнявате: интересите на клиента се оценяват и ако пристигне наистина незадоволителен продукт, той винаги може да бъде върнат. Вярно е, че ще трябва да отделите време и пари за това - трябва да сте готови за това, когато започвате дискусия. Често е много по-умно и лесно да върнете част от парите и да запазите стоката.