И така, вие чакате покупка от AliExpress, но няма колет, в резултат на това нито пари, нито стоки. За да се намалят максимално неприятните ситуации, на търговския етаж се организира защита на поръчките. Тази функция позволява на купувача да върне парите, ако продуктът не е доставен в рамките на определен период.
Важно е да не пропускате момента, в който този период изтича, за да започнете спор навреме и да не загубите платената сума. Ако е необходимо, защитата на купувача може да бъде разширена - нека да видим как става това.
Как работи защитата на купувача на Aliexpress
Защитата на поръчката е механизъм, който гарантира сигурността на транзакцията на AliExpress. Продавачът няма да види парите си, докато клиентът не потвърди, че артикулът е получен, че е в изправност и отговаря на описанието. Дотогава сумата на плащането ще бъде "замразена" и може да бъде върната на купувача в една от следните проблемни ситуации:
- получаване на дефектно или неподходящо описание на продукта;
- поръчката не е доставена по независещи от купувача причини;
- открит спор по споразумението е разрешен в полза на купувача;
- стоките са върнати на продавача от митницата.
Въпреки това, възможността за оспорване на споразумението е ограничена от крайния срок, определен от продавача за тази поръчка. В уговорения срок продавачът се задължава да достави стоката на клиента. От своя страна купувачът, след като е получил колета, трябва да потвърди този факт в раздела „Моите поръчки“. След това транзакцията се затваря автоматично: счита се, че клиентът няма претенции, а продавачът получава парите си.
Но какво ще стане, ако срокът за доставка изтича и поръчката все още е на път? Вариант две:
Обърни севнимание! След изтичане на периода на защита сделката се прекратява автоматично! Ако не сте имали време да отворите спор, парите ви отиват при продавача без възможност за връщане!
Не забравяйте периодично да проверявате условията за защита на уебсайта на Aliexpress и да четете имейл съобщения.
В какви случаи защитата се удължава?
Основната цел на защитата на купувача в Aliexpress е да се бори срещу безскрупулни продавачи. Измамникът може лесно да не изпрати поръчка с надеждата да спечели от лековерни купувачи. Ако продавачът се държи подозрително, не изпраща номер за проследяване или дава „лява“ следа, убеждава да не започва спор - най-вероятно въпросът не е чист. За да не загубите кръвта си, не се подвеждайте по примера на такъв "мътен" продавач и смело кандидатствайте за връщане.
Друг е въпросът, ако няма съмнения относно целостта на транзакцията: колетът се проследява, но се забавя по пътя. Тогава е препоръчително да увеличите времето за доставка. Така ще бъдат както цели овце, така и пълни вълци: вие, дори и със закъснение, ще получите дългоочаквания колет, а продавачът ще получи парите си.
Важно! Крайният срок за конкретна поръчка се определя от самия продавач, като правило, с по-голям марж. Но не по-малко от инсталираните в системата!
Ако защитата на поръчката изтече и все още не сте потвърдили получаването, продавачът може да удължи таймера по своя инициатива. В този случай обаче вие, като купувач, все още имате правото да започнете спор, ако не сте доволни от тази опция.
Клиентът обаче няма възможност сам да продължи защитата. Само вие можете да отправите заявка към продавача и той или я приема, или я отхвърля. В края на краищата въпросът може да е не само в това, че колетът ви се е изгубил някъде. Най-вероятно просто нямате време да тичате до пощата за поръчка иливече получи продукта, но не намери време да провери функционалността му. В такава ситуация продавачът, въпреки че е заинтересован да получи парите възможно най-скоро, може да се срещне с вас и да удължи времето за доставка.
Ако поръчката все още "тече" някъде, времето неумолимо наближава, а другата страна мълчи повече от 2 дни - не отлагайте, отворете диспут. В никакъв случай не трябва да чакате до последния ден - направете заявка предварително, 5 дни по-рано.
Има специална форма за искане на удължаване на Aliexpress, така че познаването на английски език едва ли ще ви бъде полезно. Е, само ако не започнете кореспонденция с продавача.
Как да разширите защитата: инструкции стъпка по стъпка
И така, защитата на поръчките на Aliexpress продължава, както следва:
Това е краят на вашите действия, остава само да изчакате решението на втората страна по споразумението. Продължете да следите крайния срок: ако няма отговор, отворете диспут.
Важно! Ако използвате мобилното приложение Aliexpress, формулярът за автоматично подновяване може да не е наличен. Ако имате нужда от защита на забавена поръчка, пишете лично съобщение на продавача.
Не забравяйте, че безопасността на пазаруването в интернет, по-специално на AliExpress, до голяма степен зависи оттвоето внимание Опитайте се редовно да проследявате пратките и времето за доставка, така че пазаруването да не се превърне в разочарование и финансови загуби за вас.